Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Królewskie Przyprawy, działającego pod adresem: Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec, Poland, telefon: +48613284173, e-mail: info@krolewskieprzyprawy.shop, domena: https://krolewskieprzyprawy.shop.

  2. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną przypraw, ziół oraz produktów spożywczych wyłącznie na terenie Polski i Unii Europejskiej.

  3. Wszelkie zwroty towarów odbywają się na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz w Kodeksie cywilnym (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), a także w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2011/83 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

§2 Prawo do Odstąpienia od Umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

  2. Termin uważa się za zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@krolewskieprzyprawy.shop lub listownie na adres Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec.

  3. Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, który można pobrać ze strony https://krolewskieprzyprawy.shop lub otrzymać drogą mailową.

§3 Wyjątki od Prawa Odstąpienia

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualzowanych potrzeb (np. mieszanki przypraw na zamówienie);
    b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. świeże zioła, przyprawy bez konserwantów o krótkim terminie ważności);
    c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Sklep każdorazowo informuje o braku możliwości zwrotu na stronie produktowej oraz w potwierdzeniu zamówienia.

§4 Sposób i Koszty Zwrotu

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sklepu, chyba że Sklep zaoferował ich pokrycie (art. 34 ustawy o prawach konsumenta). Koszt ten wynosi standardowo od 15 do 30 PLN w zależności od wybranej firmy kurierskiej.

  2. Zwracany towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  3. Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 35 ust. 2 ustawy).

§5 Termin Zwrotu Płatności

  1. Sklep dokona zwrotu wszystkich płatności (w tym kosztów dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sklep) niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

§6 Reklamacja Towaru (Rękojmia i Gwarancja)

  1. Sklep odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.).

  2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres info@krolewskieprzyprawy.shop lub pisemnie na adres Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec. W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia, opis wady oraz żądanie (obniżenie ceny, wymiana, naprawa lub odstąpienie od umowy).

  3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 561 § 1 K.c.).

  4. W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty wymiany lub naprawy, a w razie odstąpienia – zwraca pełną kwotę wraz z kosztami wysyłki.

§7 Postępowanie w Przypadku Niewłaściwego Adresu lub Nieodebrania Paczki

  1. W przypadku dwukrotnej awizacji i nieodebrania przesyłki przez Konsumenta, przesyłka wraca na adres Sklepu. Sklep może obciążyć Konsumenta kosztami ponownej wysyłki (ok. 20 PLN) lub potrącić je z ewentualnego zwrotu, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy.

§8 Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy prawa polskiego oraz właściwe akty prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

  2. Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi polityki zwrotów dla sprzedawców detalicznych, wymagającymi jasnego określenia czasu, kosztów i wyjątków dla zwrotów.