Polityka wysyłki

§1 Zakres i Definicje

1. Niniejsza Polityka Dostawy (zwana dalej „Polityką”) określa zasady, terminy i koszty dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym Królewskie Przyprawy, prowadzonym pod adresem: Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec, Poland, telefon: +48613284173, e-mail: info@krolewskieprzyprawy.shop, domena: https://krolewskieprzyprawy.shop.

2. Polityka została opracowana na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. (dotyczącego przewozów – stosowane analogicznie dla przesyłek), a także dyrektywy 2011/83/UE.

§2 Obszar Dostaw

1. Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie:

   • Rzeczypospolitej Polskiej,

   • państw członkowskich Unii Europejskiej (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy) oraz na terenie Norwegii, Islandii i Szwajcarii (na podstawie umów EOG).

2. Sklep nie wysyła produktów poza strefę EOG ze względu na ograniczenia celne oraz krótkie terminy ważności niektórych przypraw.

§3 Koszty Dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od wagi zamówienia, wartości zamówienia oraz wybranej metody wysyłki. Podawane są one zawsze przed złożeniem zamówienia w koszyku zakupowym.

2. Standardowe stawki (dla przesyłek do Polski):

   • Paczka kurierska (DHL, InPost, UPS) – od 15,00 PLN (do 5 kg),

   • Paczka kurierska pobraniowa – dodatkowa opłata 5,00 PLN,

   • Przesyłka do Paczkomatu InPost – od 12,00 PLN (do 5 kg),

   • Przesyłka priorytetowa Poczta Polska – od 10,00 PLN (do 2 kg).

3. Dla zamówień o wartości powyżej 250,00 PLN – dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (promocja obowiązuje dla wybranych metod standardowych, nie dotyczy przesyłek ekspresowych lub międzynarodowych).

4. Koszty dostawy międzynarodowej (UE i EOG) są wyliczane indywidualnie według cennika operatorów (od 45 PLN do 120 PLN) i są widoczne po wybraniu kraju dostawy.

§4 Terminy Realizacji Dostawy

1. Czas realizacji zamówienia (czas od złożenia zamówienia do przekazania przesyłki kurierowi / operatorowi) wynosi:

   • Produkty dostępne od ręki: 1–2 dni robocze,

   • Mieszanki przygotowywane na zamówienie: do 5 dni roboczych,

   • Zamówienia z płatnością przelewem (przedpłata): realizacja następuje po zaksięgowaniu wpłaty, termin liczony od dnia uznania rachunku bankowego.

2. Czas dostawy (od przekazania przesyłki do doręczenia):

   • Polska (kurier/Paczkomat): 1–2 dni robocze,

   • Polska (Poczta Polska): 2–4 dni robocze,

   • Unia Europejska (kurier): 3–7 dni roboczych,

   • Norwegia, Szwajcaria, Islandia: 5–10 dni roboczych.

3. Łączny czas (realizacja + dostawa) nie przekracza 14 dni kalendarzowych, co jest zgodne z art. 5 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, chyba że klient wybierze dłuższy termin dostawy (np. odbiór osobisty).

§5 Metody Dostawy i Wybór Przewoźnika

1. Sklep korzysta z usług następujących operatorów logistycznych:

   • DHL Poland Sp. z o.o. – przesyłki ekspresowe krajowe i międzynarodowe,

   • InPost S.A. – Paczkomaty i kurierzy,

   • UPS Polska Sp. z o.o. – przesyłki zagraniczne,

   • Poczta Polska S.A. – przesyłki ekonomiczne i priorytetowe.

2. Wybór konkretnego przewoźnika należy do Klienta na etapie składania zamówienia. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, ale podejmuje działania interwencyjne na żądanie Klienta (monitoring przesyłki).

§6 Sposób Pakowania i Zabezpieczenia Towaru

1. Wszystkie produkty spożywcze są pakowane w szczelne, foliowe opakowania z zamknięciem strunowym lub termicznym, oznakowane etykietą z nazwą, składem i terminem ważności.

2. Zamówienia zbiorcze są umieszczane w kartonach tekturowych z wypełnieniem (folia bąbelkowa, papier) zabezpieczającym przed uszkodzeniami mechanicznymi.

3. Na życzenie Klienta Sklep może zastosować dodatkowe opakowanie termoizolacyjne (np. dla przypraw wrażliwych na temperaturę) za dodatkową opłatą, pod warunkiem zgłoszenia tego w uwagach do zamówienia.

§7 Potwierdzenie Wysyłki i Śledzenie Przesyłki

1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail numer listu przewozowego (tracking number) oraz link do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika.

2. Klient ma możliwość śledzenia statusu przesyłki na stronach: DHL.pl, InPost.pl, UPS.com, Poczta-Polska.pl.

3. Sklep informuje o zmianie statusu przesyłki (np. awizo, doręczenie) automatycznymi powiadomieniami systemowymi (zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta – prawo do informacji o etapie realizacji).

§8 Nieodebrana Przesyłka i Awizacja

1. W przypadku dwukrotnej awizacji i braku odbioru przesyłki przez Klienta w terminie 14 dni od pierwszej próby doręczenia, przesyłka wraca na adres Sklepu (Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec).

2. Sklep kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania (ponowna wysyłka lub anulowanie zamówienia). Koszt ponownej wysyłki wynosi standardową stawkę dostawy (ok. 15–20 PLN) i obciąża Klienta.

3. Jeśli Klient nie odpowie na wezwanie w ciągu 14 dni, Sklep może odstąpić od umowy i potrącić z wpłaty koszty wysyłki (w obie strony) oraz koszt przechowania (maksymalnie 5% wartości zamówienia) na podstawie art. 491 K.c.

§9 Uszkodzenia w Transporcie

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki (widoczne uszkodzenia zewnętrzne opakowania), Klient zobowiązany jest do spisania protokołu szkody w obecności kuriera (na podstawie art. 71 ustawy Prawo przewozowe – Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) lub odmowy przyjęcia przesyłki.

2. Sklep – po zgłoszeniu szkody w ciągu 7 dni od doręczenia – podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika i dokona wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z Polityką Zwrotów.

§10 Odstąpienie od Umowy a Koszty Dostawy (Zwrot)

1. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, Sklep zwraca koszty dostawy (najtańsza standardowa metoda oferowana w Sklepie) zgodnie z art. 33 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

2. Jeśli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa, Sklep zwraca różnicę między kosztem wybranej metody a kosztem najtańszej oferowanej metody.

§11 Czas Dostawy a Obowiązki Informacyjne

1. Sklep podaje szacowany czas dostawy na stronie produktu, w koszyku oraz w potwierdzeniu zamówienia. Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz wytycznymi Google Ads, czas dostawy musi być podany przed złożeniem zamówienia – Sklep w pełni realizuje ten obowiązek.

§12 Odbiór Osobisty

1. Klient ma możliwość odbioru osobistego zamówienia w siedzibie Sklepu: Przemysłowa 51A, 39-300 Mielec, w godzinach pracy (pn–pt: 9:00–17:00). Odbiór osobisty jest bezpłatny, ale wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu drogą mailową lub telefoniczną.

2. W przypadku odbioru osobistego, termin realizacji wynosi 1 dzień roboczy od złożenia zamówienia.

§13 Ograniczenia i Wyjątki

1. Sklep nie dostarcza produktów do lokali o utrudnionym dostępie (np. piętra bez windy, obszary zamknięte) – w takich przypadkach dostawa odbywa się do najbliższego punktu odbioru (Paczkomat, oddział poczty).

2. Sklep nie dostarcza produktów na adresy podające wyłącznie skrytkę pocztową (Poste Restante) bez podania pełnego adresu.

§14 Odpowiedzialność Sklepu za Opóźnienia

1. Sklep dołoży wszelkich starań, aby dostawa odbyła się w podanym terminie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:

   • działaniem siły wyższej (powódź, strajk, pandemia, działania wojenne),

   • błędnymi danymi adresowymi podanymi przez Klienta,

   • nieobecnością Klienta w miejscu dostawy lub odmową odbioru.

2. W przypadku opóźnienia powyżej 7 dni roboczych od deklarowanego terminu, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów (art. 491 § 1 K.c.) oraz żądania zwrotu pełnej kwoty.

§15 Postanowienia Końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu Królewskie Przyprawy.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego oraz właściwe regulacje Unii Europejskiej, w tym rozporządzenie (WE) nr 1215/2012 w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń.

3. Polityka jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi czasu dostawy, kosztów i przejrzystości warunków wysyłki – wszystkie istotne informacje są podawane przed finalizacją zakupu.